Widerrufsrecht

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

Délais de traitement : une fois votre commande validée, le délai de traitement et d’expédition prend habituellement 24-48h. Des retards potentiels peuvent être dus à un volume élevé de commandes notamment en période de fêtes ou de solde. 

Délai de livraison : le délai de livraison est entre 2 et 4 jours ouvrés.

Dans le cadre de la vente à distance aux consommateurs ressortissant à la Loi du 6 avril 2010, le consommateur a le droit de notifier au vendeur qu’il renonce à son achat, sans pénalité et sans indication du motif, dans les 14 jours calendaires à dater du lendemain du jour de la livraison. Le consommateur faisant usage de ce droit doit renvoyer le bien acheté dans un délai de 14 jours ouvrables de l’envoi de l’e-mail de renonciation. Le bijou renvoyé doit se trouver en parfait état, dans son emballage original. Ce renvoi se fait aux frais, risques et périls du client de Sayam.

Si nous constatons que le produit nous revient endommagé nous pourrons décider de refuser le remboursement en cas d’impossibilité de revente en l’état. Sayam rappelle qu’il est de la responsabilité du client d’inspecter ses colis à réception et d’émettre les réserves nécessaires en cas de détérioration partielle ou totale. En l’absence de réserve, le produit est réputé accepté par le client et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation concernant sa livraison.

Le client doit informer le plus rapidement possible Sayam par e-mail (by.sayam84@gmail.com) de son intention de retourner le colis. Les produits livrés doivent être retournés au siège de Sayam (adresse indiquée sur le document de retour) aux frais du consommateur et sous sa responsabilité. Sous réserve du respect des dispositions ci-dessus, le remboursement de vos articles sera traité, et un virement sera effectué, sous 15 jours.

EN PRATIQUE :

Étapes à suivre :

  1. Envoyez un e-mail à by.sayam84@gmail.com pour nous informer de votre intention de retour

  2. Vous recevrez en réponse le formulaire de retour à remplir : indiquez votre nom, prénom, et numéro de commande

  3. Glissez le formulaire dans le colis

  4. Munissez -vous un bordereau d'envoi sur le site de Mondial Relay ou directement en bureau de poste (à la charge de l'acheteur)

  5. Déposez votre colis et suivez son acheminement 

Cas exceptionnel : les frais d’expédition de retour seront remboursés si et seulement s'il s'agit d'une erreur de notre part sur les articles commandés (erreur sur modèle/article/couleur).
Si le délai de retour est dépassé, nous serons contraints de ne pas l’accepter. 

CONDITIONS DE RETOUR

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, tous les articles doivent être inutilisés, dans le même état où vous l’avez reçu et soigneusement emballé.

Les articles ne doivent être ni portés/ni abîmés/sans traces. Les articles ne doivent pas avoir des traces de maquillage. En conséquence, les retours de bijoux ou accessoires ayant été portés ne sont pas acceptés. 

  • MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l'attention de x, adresse x mail x

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente ci-dessous :

N° de commande : …….

Référence de l’article faisant l’objet de la rétractation …………

Nom et prénom du client consommateur : …….

Adresse du client consommateur ……..

N° de téléphone du client consommateur ……...

Adresse électronique du client consommateur ……..

 Date :

Signature du client consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :